32 Fragen, die Hoteliers Q stellen.
Und wie Q sie beantwortet.
Zu Kosten, Team, Umsatz und Daten – so, wie Hoteliers sie im Alltag stellen. Deine eigene Frage beantwortet Q mit deinen Zahlen, in Sekunden.
Kosten: 7 Fragen.
Warum steigen meine Personalkosten, obwohl die Auslastung gleich geblieben ist?
Meist liegt es nicht an der Auslastung, sondern daran, wann die Arbeit anfällt: Abreisen, die sich an einem Tag ballen, geteilte Dienste oder ein Dienstplan, der vor einer Buchungsänderung stand. Q legt Dienstplan, Überstunden und Belegung nebeneinander und zeigt, an welchen Tagen und in welcher Abteilung die Stunden entstehen.
An welchen Tagen plane ich mehr Personal ein, als ich brauche?
Q vergleicht die eingeteilten Stunden mit der tatsächlichen Belegung je Tag. Typisch sind ruhige Wochentage, an denen der Dienstplan noch nach Vorwoche geschrieben ist. Du siehst die Tage und die Stunden – und Q schlägt eine Anpassung vor, die du freigibst.
Warum steigt mein Wareneinsatz beim Frühstück, obwohl gleich viele Gäste da sind?
Infrage kommen höhere Einkaufspreise, größere Mengen oder Reste. Q trennt das, was der Preis erklärt, von dem, was die Menge erklärt. Danach testest du eine Maßnahme – etwa Portionen oder Nachproduktion – und Q misst nach vier Wochen, was sie gebracht hat.
Wie viel Zeit kostet uns doppelte Handarbeit?
Wenn eine Buchung per Mail kommt, ins PMS übertragen und zusätzlich in Excel erfasst wird, summiert sich das schnell auf mehrere Stunden pro Woche. Im Hotel-Check rechnest du es mit deinen eigenen Werten aus – in Stunden und Euro.
Was kostet uns der Krankenstand im Team?
Neben den Lohnkosten zählen die Überstunden der Kollegen, die einspringen. Laut Gallup ist, wer innerlich gekündigt hat, 9,7 Tage im Jahr im Krankenstand, wer sich verbunden fühlt, 5,7 Tage. Q zeigt, in welcher Abteilung Krankenstand und Stimmung zusammenhängen.
Was kostet eine Kündigung mitten in der Saison?
Inserate, Gespräche, Einarbeitung und die Überstunden, bis die Stelle wieder besetzt ist. Im Hotel-Check stellst du deine eigenen Werte ein. Wichtiger als die Zahl ist der Zeitpunkt: Kündigungen kündigen sich an – über Stimmung, Überstunden und Krankenstand.
Hat sich meine Preiserhöhung gelohnt?
Weniger Buchungen heißen nicht automatisch weniger Gewinn. Q zeigt die Wirkung im ganzen Haus: Zimmerumsatz, Personalkosten, Belastung im Housekeeping, Gästebewertung und Deckungsbeitrag – nicht nur die Zahl der Buchungen.
Team: 8 Fragen.
Wie merke ich, dass mein Team an seine Grenzen kommt – bevor jemand geht?
Vorher steigen meist die Überstunden, der Krankenstand steigt und die Stimmung sinkt. Eine anonyme Befragung, zwei Minuten am Handy, macht die Stimmung messbar. Q legt sie neben Dienstplan und Krankenstand und meldet sich, bevor eine Abteilung an ihre Grenzen kommt.
Wie befrage ich mein Team, ohne dass es nach Überwachung aussieht?
Anonym, kurz und mit Folgen: Ausgewertet wird erst ab fünf Antworten, niemand sieht einzelne Antworten – auch die Direktion nicht. Und das Team sieht im Rückblick, was aus seinen Antworten geworden ist. Für den Start gibt es einen fertigen Aushang.
Wie oft sollte ich mein Team befragen?
Eine Befragung im Jahr ist eine Momentaufnahme. Kurze, regelmäßige Runden zeigen, ob eine Maßnahme wirkt. DynaQ arbeitet mit kurzen Runden und misst nach jeder Maßnahme nach.
Was hilft gegen ständige Überstunden in der Küche?
Das hängt vom Haus ab. Häufige Ursachen sind geteilte Dienste, Spitzen durch Events und fehlende Abstimmung mit dem Service. Q zeigt die Ursache in deinen Daten, schlägt eine Maßnahme vor und misst nach, ob die Überstunden sinken – und ob die Stimmung steigt.
Wie halte ich neue Saisonkräfte?
Die ersten Tage entscheiden. Am siebten Tag stellt DynaQ den Neuen eine kurze, anonyme Frage. Die späteren Runden zeigen, wie viele bleiben und warum. Fragen zur Arbeit stellen die Neuen Q in ihrer eigenen Sprache.
Meine Mitarbeiter sprechen wenig Deutsch – wie befrage ich sie?
Die Befragung läuft in über 100 Sprachen, jeder antwortet in seiner eigenen – du liest alles auf Deutsch. Auch Q antwortet Mitarbeitern in ihrer Sprache, etwa wenn eine neue Kollegin wissen will, wie das Frühstück aufgebaut wird.
Können Mitarbeiter Dienste untereinander tauschen?
Ja. Die Mitarbeiter vereinbaren den Tausch selbst am Handy, DynaQ prüft die Ruhezeiten, und die Leitung gibt mit einem Tipp frei. Getauscht wird nur, was arbeitsrechtlich passt.
Wie zeige ich Bewerbern, dass wir ein guter Arbeitgeber sind?
Mit dem, was dein Team sagt, nicht mit dem, was du sagst. Der Rückblick „Das habt ihr gesagt – das haben wir getan“ und das Siegel „Ehrlich geführt – vom Team bewertet“ eignen sich für Karriereseite und Stellenanzeigen.
Umsatz und Portale: 7 Fragen.
Wie viel Provision zahle ich an Buchungsportale?
Das steht im Channel Manager, wird aber selten zusammengezählt. Q rechnet die Provision für das ganze Jahr aus und zeigt, welche Stammgäste trotzdem über ein Portal buchen. Jeder Gast, der beim nächsten Mal direkt bucht, spart dir die Provision.
Wie hole ich Stammgäste vom Portal zurück zur Direktbuchung?
Zuerst musst du wissen, wer sie sind. Q findet Gäste, die schon einmal bei dir waren und diesmal über ein Portal gebucht haben, und bereitet auf deine Freigabe eine Mail an sie vor.
In welchen Wochen bleiben Zimmer leer – und was kann ich tun?
Q vergleicht den Buchungsstand mit dem Vorjahr und zeigt Lücken, solange du noch handeln kannst. Dazu schlägt Q Aktionen vor, die in ähnlichen Wochen gewirkt haben – und plant mit, was die Aktion für dein Team bedeutet.
Erreiche ich meine Auslastung im Winter?
Q rechnet aus Buchungsstand und Trend hoch, ob du auf Kurs bist, und zeigt, in welchem Monat der Abstand entsteht. So weißt du im Herbst, wo du ansetzen musst.
Warum verliere ich Anfragen an die Konkurrenz?
Oft an der Antwortzeit. Der Gast fragt bei mehreren Hotels an, und wer zuerst antwortet, bekommt oft die Buchung. Im Hafnerhotel bekommen Gäste mit DynaQ nach Sekunden eine Antwort statt nach ein bis zwei Tagen.
Welches Zusatzangebot lohnt sich wirklich?
Nicht das mit dem meisten Umsatz, sondern das mit dem besten Ergebnis nach Wareneinsatz und Arbeitszeit. Q zeigt beides nebeneinander – und ob dein Team die zusätzliche Leistung schaffen kann.
Wie wirken sich schlechte Bewertungen auf mein Haus aus?
Q legt die Bewertungen aus den Portalen neben Dienstplan und Teamstimmung. So siehst du, ob die schwache Frühstücksnote aus der Küche kommt – oder aus dem Einkauf.
Q, Daten und Start: 10 Fragen.
Was ist Q?
Q ist die KI in DynaQ. Du fragst am Handy oder Desktop, per Sprache oder Text, und Q antwortet aus allen Systemen deines Hauses. Q schlägt Maßnahmen vor und trägt auf deine Freigabe in PMS oder Dienstplan ein.
Reicht nicht Excel?
Excel zeigt Zahlen, die jemand abtippt – wenn er dazu kommt. DynaQ holt sie selbst aus deinen Programmen, legt Umsatz, Kosten und Team nebeneinander, warnt rechtzeitig und misst nach, was eine Maßnahme gebracht hat. Dein Excel darf bleiben: DynaQ liest es als Datenquelle mit.
Was ist der Unterschied zwischen Q und ChatGPT?
ChatGPT kennt das Internet. Q kennt dein Hotel: deine Zahlen aus PMS, Kasse, Dienstplan und Portalen, die Stimmung deines Teams und deine Wissensdatenbank. Und Q trägt ein, was du freigibst.
Kann sich die KI selbständig machen?
Nein. Q schlägt vor, du entscheidest. Ohne deine Freigabe ändert Q nichts, und jede Freigabe wird mit Name und Uhrzeit festgehalten.
Wo liegen meine Daten – und trainiert jemand damit eine KI?
DynaQ ist in Österreich gehostet, die KI rechnet in der EU. Deine Daten werden nicht zum Training von KI verwendet. Sie gehören dir, du kannst sie jederzeit exportieren.
Muss ich mein PMS oder meinen Dienstplan wechseln?
Nein. Alle gängigen Systeme der Hotellerie binden wir an – und sie laufen schon: per Schnittstelle, Excel oder Tagesbericht per Mail. Wer noch keinen digitalen Dienstplan hat, bekommt ihn mit dem Baustein Dienstplan.
Kann das mein PMS nicht bald selbst?
Dein PMS wird schlauer – bei Zimmern, Raten und Buchungen. Deinen Dienstplan, deine Überstunden, deinen Krankenstand und die Stimmung im Team kennt es nicht. Q verbindet beides und zeigt dir, was dein Team mit deinem Umsatz macht. Dein PMS bleibt – Q bindet es an.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Zwei Werktage. In Woche 1 antwortet Q mit deinen Zahlen, in Woche 2 läuft die erste Befragung, in Woche 4 siehst du die erste Nachmessung.
Was kostet DynaQ?
Die Teamstimmung ist dauerhaft kostenlos. Das Cockpit mit Q gibt es ab 300 € im Monat je Haus (bis 40 Mitarbeiter), monatlich kündbar.
Wer sieht welche Daten?
Das legst du fest, Person für Person. Die Küche sieht ihren Dienstplan, das Lager und die Allergien aus den Events – nicht deine Umsätze. Abteilungsleitungen sehen die Zahlen ihres Bereichs, die Direktion das ganze Haus.
Deine Frage ist nicht dabei?
Stell sie Q selbst.
Tipp sie einfach ein. Mit deinen eigenen Zahlen zeigen wir dir Q in der Demo – oder jeden Donnerstag um 10:00 Uhr in der Online-Sprechstunde.