31 Fragen, die Hoteliers Q stellen.
Und wie Q sie beantwortet.
Zu Kosten, Team, Umsatz und Daten – so, wie Hoteliers sie im Alltag stellen. Ihre eigene Frage beantwortet Q mit Ihren Zahlen, in Sekunden.
Kosten: 7 Fragen.
Warum steigen meine Personalkosten, obwohl die Auslastung gleich geblieben ist?
Meist liegt es nicht an der Auslastung, sondern daran, wann die Arbeit anfällt: Abreisen, die sich an einem Tag ballen, geteilte Dienste oder ein Dienstplan, der vor einer Buchungsänderung stand. Q legt Dienstplan, Überstunden und Belegung nebeneinander und zeigt, an welchen Tagen und in welcher Abteilung die Stunden entstehen.
An welchen Tagen plane ich mehr Personal ein, als ich brauche?
Q vergleicht die eingeteilten Stunden mit der tatsächlichen Belegung je Tag. Typisch sind ruhige Wochentage, an denen der Dienstplan noch nach Vorwoche geschrieben ist. Sie sehen die Tage und die Stunden – und Q schlägt eine Anpassung vor, die Sie freigeben.
Warum steigt mein Wareneinsatz beim Frühstück, obwohl gleich viele Gäste da sind?
Infrage kommen höhere Einkaufspreise, größere Mengen oder Reste. Q trennt das, was der Preis erklärt, von dem, was die Menge erklärt. Danach testen Sie eine Maßnahme – etwa Portionen oder Nachproduktion – und Q misst nach vier Wochen, was sie gebracht hat.
Wie viel Zeit kostet uns doppelte Handarbeit?
Wenn eine Buchung per Mail kommt, ins PMS übertragen und zusätzlich in Excel erfasst wird, summiert sich das schnell auf mehrere Stunden pro Woche. Im Hotel-Check rechnen Sie es mit Ihren eigenen Werten aus – in Stunden und Euro.
Was kostet uns der Krankenstand im Team?
Neben den Lohnkosten zählen die Überstunden der Kollegen, die einspringen. Laut Gallup ist, wer innerlich gekündigt hat, 9,7 Tage im Jahr im Krankenstand, wer sich verbunden fühlt, 5,7 Tage. Q zeigt, in welcher Abteilung Krankenstand und Stimmung zusammenhängen.
Was kostet eine Kündigung mitten in der Saison?
Inserate, Gespräche, Einarbeitung und die Überstunden, bis die Stelle wieder besetzt ist. Im Hotel-Check stellen Sie Ihre eigenen Werte ein. Wichtiger als die Zahl ist der Zeitpunkt: Kündigungen kündigen sich an – über Stimmung, Überstunden und Krankenstand.
Hat sich meine Preiserhöhung gelohnt?
Weniger Buchungen heißen nicht automatisch weniger Gewinn. Q zeigt die Wirkung im ganzen Haus: Zimmerumsatz, Personalkosten, Belastung im Housekeeping, Gästebewertung und Deckungsbeitrag – nicht nur die Zahl der Buchungen.
Team: 8 Fragen.
Wie merke ich, dass mein Team an der Grenze läuft – bevor jemand kündigt?
Vorher steigen meist die Überstunden, der Krankenstand zieht an und die Stimmung sinkt. Eine anonyme Befragung, zwei Minuten am Handy, macht die Stimmung messbar. Q legt sie neben Dienstplan und Krankenstand und meldet, wenn eine Abteilung kippt.
Wie befrage ich mein Team, ohne dass es nach Überwachung aussieht?
Anonym, kurz und mit Folgen: Ausgewertet wird erst ab fünf Antworten, niemand sieht einzelne Antworten – auch die Direktion nicht. Und das Team sieht im Rückblick, was aus seinen Antworten geworden ist. Für den Start gibt es einen fertigen Aushang.
Wie oft sollte ich mein Team befragen?
Eine Befragung im Jahr ist eine Momentaufnahme. Kurze, regelmäßige Runden zeigen, ob eine Maßnahme wirkt. DynaQ arbeitet mit kurzen Runden und misst nach jeder Maßnahme nach.
Was hilft gegen ständige Überstunden in der Küche?
Das hängt vom Haus ab. Häufige Ursachen sind geteilte Dienste, Spitzen durch Events und fehlende Abstimmung mit dem Service. Q zeigt die Ursache in Ihren Daten, schlägt eine Maßnahme vor und misst nach, ob die Überstunden sinken – und ob die Stimmung steigt.
Wie halte ich neue Saisonkräfte?
Die ersten Tage entscheiden. Am siebten Tag stellt DynaQ den Neuen eine kurze, anonyme Frage. Die späteren Runden zeigen, wie viele bleiben und warum. Fragen zur Arbeit stellen die Neuen Q in ihrer eigenen Sprache.
Meine Mitarbeiter sprechen wenig Deutsch – wie befrage ich sie?
Die Befragung läuft in über 100 Sprachen, jeder antwortet in seiner eigenen. Auch Q antwortet Mitarbeitern in ihrer Sprache, etwa wenn die neue Kraft wissen will, wie das Frühstück aufgebaut wird.
Können Mitarbeiter Dienste untereinander tauschen?
Ja. Die Mitarbeiter vereinbaren den Tausch selbst am Handy, DynaQ prüft die Ruhezeiten, und die Leitung gibt mit einem Tipp frei. Getauscht wird nur, was arbeitsrechtlich passt.
Wie zeige ich Bewerbern, dass wir ein guter Arbeitgeber sind?
Mit dem, was Ihr Team sagt, nicht mit dem, was Sie sagen. Der Rückblick „Das habt ihr gesagt – das haben wir getan“ und das Siegel „Ehrlich geführt – vom Team bewertet“ eignen sich für Karriereseite und Stellenanzeigen.
Umsatz und Portale: 7 Fragen.
Wie viel Provision zahle ich an Buchungsportale?
Das steht im Channel Manager, wird aber selten zusammengezählt. Q rechnet die Provision für das ganze Jahr aus und zeigt, welche Stammgäste trotzdem über ein Portal buchen. Jeder Gast, der beim nächsten Mal direkt bucht, spart Ihnen die Provision.
Wie hole ich Stammgäste vom Portal zurück zur Direktbuchung?
Zuerst müssen Sie wissen, wer sie sind. Q findet Gäste, die schon einmal bei Ihnen waren und diesmal über ein Portal gebucht haben, und bereitet auf Ihre Freigabe eine Mail an sie vor.
In welchen Wochen bleiben Zimmer leer – und was kann ich tun?
Q vergleicht den Buchungsstand mit dem Vorjahr und zeigt Lücken, solange Sie noch handeln können. Dazu schlägt Q Aktionen vor, die in ähnlichen Wochen gewirkt haben – und plant mit, was die Aktion für Ihr Team bedeutet.
Erreiche ich meine Auslastung im Winter?
Q rechnet aus Buchungsstand und Trend hoch, ob Sie auf Kurs sind, und zeigt, in welchem Monat der Abstand entsteht. So wissen Sie im Herbst, wo Sie ansetzen müssen.
Warum verliere ich Anfragen an die Konkurrenz?
Oft an der Antwortzeit. Der Gast fragt bei mehreren Hotels an, und wer zuerst antwortet, hat die besten Karten. Im Hafnerhotel bekommen Gäste mit DynaQ nach Sekunden eine Antwort statt nach ein bis zwei Tagen.
Welches Zusatzangebot lohnt sich wirklich?
Nicht das mit dem meisten Umsatz, sondern das mit dem besten Ergebnis nach Wareneinsatz und Arbeitszeit. Q zeigt beides nebeneinander – und ob Ihr Team die zusätzliche Leistung schaffen kann.
Wie wirken sich schlechte Bewertungen auf mein Haus aus?
Q legt die Bewertungen aus den Portalen neben Dienstplan und Teamstimmung. So sehen Sie, ob die schwache Frühstücksnote aus der Küche kommt – oder aus dem Einkauf.
Q, Daten und Start: 9 Fragen.
Was ist Q?
Q ist die KI in DynaQ. Sie fragen am Handy oder Desktop, per Sprache oder Text, und Q antwortet aus allen Systemen Ihres Hauses. Q schlägt Maßnahmen vor und trägt auf Ihre Freigabe in PMS oder Dienstplan ein.
Reicht nicht Excel?
Excel zeigt Zahlen, die jemand abtippt – wenn er dazu kommt. DynaQ holt sie selbst aus Ihren Programmen, legt Umsatz, Kosten und Team nebeneinander, warnt rechtzeitig und misst nach, was eine Maßnahme gebracht hat. Ihr Excel darf bleiben: DynaQ liest es als Datenquelle mit.
Was ist der Unterschied zwischen Q und ChatGPT?
ChatGPT kennt das Internet. Q kennt Ihr Hotel: Ihre Zahlen aus PMS, Kasse, Dienstplan und Portalen, die Stimmung Ihres Teams und Ihre Wissensdatenbank. Und Q trägt ein, was Sie freigeben.
Kann sich die KI selbständig machen?
Nein. Q schlägt vor, Sie entscheiden. Ohne Ihre Freigabe ändert Q nichts, und jede Freigabe wird mit Name und Uhrzeit festgehalten.
Wo liegen meine Daten – und trainiert jemand damit eine KI?
DynaQ ist in Österreich gehostet, die KI rechnet in der EU. Ihre Daten werden nicht zum Training von KI verwendet. Sie gehören Ihnen, Sie können sie jederzeit exportieren.
Muss ich mein PMS oder meinen Dienstplan wechseln?
Nein. Jedes System lässt sich anbinden – per Schnittstelle, Excel oder Tagesbericht per Mail. Wer noch keinen digitalen Dienstplan hat, bekommt ihn mit dem Paket Personal & Zeit.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Zwei Werktage. In Woche 1 antwortet Q mit Ihren Zahlen, in Woche 2 läuft die erste Befragung, in Woche 4 sehen Sie die erste Nachmessung.
Was kostet DynaQ?
Die Mitarbeiterstimmung ist dauerhaft kostenlos. Das Cockpit mit Q gibt es ab 300 € im Monat je Haus, monatlich kündbar.
Wer sieht welche Daten?
Das legen Sie fest, Person für Person. Die Küche sieht ihren Dienstplan, das Lager und die Allergien aus den Events – nicht Ihre Umsätze. Abteilungsleitungen sehen die Zahlen ihres Bereichs, die Direktion das ganze Haus.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Stellen Sie sie Q selbst.
In der Demo oder jeden Donnerstag um 10:00 Uhr in der Online-Sprechstunde. Wir zeigen Ihnen, wie Q mit Ihren Zahlen antwortet.
Lieber gleich reden? +43 5572 40970